Aujourd’hui, rencontrez Frédérique Defrain, Chargée de Clientèle LEO récemment arrivée dans notre équipe après 20 ans chez Caduciel.
Quel est ton parcours ? Bonjour, je m’appelle Frédérique Defrain, j’ai 54 ans, je suis célibataire et j’ai une fille de 24 ans.
Après un BTS en Ecole de Commerce et diverses expériences en tant que commerciale, j’ai intégré Caduciel au poste d’assistante de Direction Commerciale. Cette aventure a duré 20 ans et ce jusqu’au 12 février 2024, date à laquelle j’ai rejoint Isipharm.
Depuis mon arrivée chez LEO, j’occupe le poste de Chargée de Clientèle.
Mes missions sont, entre autres, d’assister les clients pour résoudre leurs problèmes et faire en sorte qu’ils soient satisfaits, de les renseigner, de leur proposer des produits et services et de réaliser de la prospection téléphonique pour apporter de nouvelles opportunités à l’entreprise.
Les relations sont toujours très cordiales, l’important pour les clients étant d’avoir un interlocuteur qui puisse répondre à leurs attentes et de retrouver, dans un premier temps, les personnes auxquelles ils sont habitués.
Malgré un changement de poste et de nouveaux procédés de travail, la transition Caduciel – LEO s’est bien passée, nous avons été très bien accueillis et intégrés et tous ont fait preuve d’une grande bienveillance à notre égard.
Ce qui me plait dans ce travail, c’est la diversité des tâches à accomplir et le fait que les journées ne se ressemblent jamais du fait de la variété des relations clients.
La satisfaction d’avoir résolu un problème pour un client ou de l’avoir bien conseillé ainsi que le fait d’instaurer une relation de confiance avec les clients, tout ceci est très gratifiant.