Au programme : découvrez les nouveautés LEO, les trucs et astuces de votre logiciel qui vous feront gagner du temps au quotidien !

Les sessions se déroulent autour d’un cocktail déjeunatoire, propice aux échanges dans une ambiance conviviale.

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Pouvez-vous vous présenter ?

Je m’appelle Philippe Labenne, j’ai 55 ans, je réside dans les Hauts-de-France, à l’origine je suis issu du monde du commerce dans le domaine de la monétique c’est à dire tout ce qui est paiement électronique. Ce marché s’est effondré dans les années 2000 lors de la commercialisation des TPE à prix coûtant par les banques. Je me suis intéressé à l’époque à la monétique santé. Et je commercialisais des TPE ambulatoires aux professionnels de santé. Comme des infirmières, kinésithérapeutes, médecins etc, qui permettaient de gérer à la fois la partie carte bleue et la partie feuille de soins électroniques. J’étais technico-commercial à l’époque et puis j’ai voulu sortir un peu de ce monde commercial dans lequel j’étais. Cependant, je voulais garder absolument un métier de terrain, un métier de contact humain avec des professionnels de santé.
J’ai compris que la formation était essentielle pour que les clients utilisent bien les outils et se fassent une bonne image des produits. J’ai découvert le monde de la pharmacie en 2006, et où j’ai intégré une société de logiciel jusqu’en 2022 . Maintenant je suis chez Isipharm LEO.

Quel est le rôle de formateur ?

Le rôle du formateur, c’est avant tout de s’intégrer, de s’adapter à une équipe officinale et d’être le référent de l’outil, du logiciel dans la pharmacie. Après, bien évidemment sur le métier de formateur, il faut avoir beaucoup de pédagogie et de patience. Ce sont les clés de la bonne réussite de l’équipe pour l’apprentissage d’un nouveau logiciel. Il faut sans cesse se mettre à la place du client. C’est aussi important de bien comprendre les besoins de celui-là et son mode de fonctionnement. On doit toujours s’adapter et pouvoir transmettre un savoir logiciel de manière simple.
Nous devons nous adapter à chaque personne car nous sommes face à des jeunes, des moins jeunes.. des « vieux ». (Rires) dans la pharmacie. Donc il faut sans cesse s’adapter ; sans trop bouleverser leurs habitudes et en n’oubliant pas d’être force de proposition et de conseil pour évoluer progressivement sur de nouvelles méthodes de travail. Et puis agir et mettre en place un partenariat de confiance à long terme avec le client et pas simplement intervenir comme un simple fournisseur lambda, créer un contact.

Comment se déroule une formation type ?

Tout d’abord, il est essentiel de dresser un bilan des besoins et des méthodes du client. Car, même s’il existe toujours un fil conducteur dans une formation, il n’y a pas vraiment de formation type, puisqu’il existe différentes typologies d’officines, et différentes personnes aussi.
Et c’est à nous de nous adapter à la manière de fonctionner de l’officine. Même si parfois il faut accentuer le conseil pour remettre certaines méthodes en lien avec la législation, c’est important

Et puis c’est simple, on va cibler un objectif final : qu’est-ce qu’on doit apporter comme formation ? Et puis déterminer avec le client, les objectifs par palier, autrement dit suivre une ligne conductrice, qu’on va appeler un plan de formation ou une méthode pédagogique.
Et après il conviendra de mettre tout cela en pratique par les utilisateurs et s’assurer de la bonne compréhension du logiciel et de la formation apportée.

Et ce qui est bien dans le métier, c’est que c’est tous les jours différent. On rencontre de nouvelles personnes,.. C’est un échange permanent parce que nous, on apporte quelque chose. Mais le client peut aussi nous apporter beaucoup de choses intéressantes sur la partie produit qu’on connaît moins.

En combien de temps les nouveaux utilisateurs de LEO maîtrisent-ils ce logiciel ?

Alors, il suffit parfois juste de quelques jours, pour une bonne maîtrise de la partie Front office qu’on va appeler le comptoir. Après, concernant le back office, on comptera plutôt là quelques semaines.

La maîtrise peut s’inscrire sur des mois, voire des années.
J’ai souvent rencontré des clients d’un logiciel de longue date à qui on arrive toujours à apprendre quelque chose et quelque chose de nouveau. On va même parfois reprendre des méthodes basiques sur lesquelles il y a eu des erreurs.

Après une maîtrise à 100% d’un logiciel, je ne pense pas que ça existe vraiment. Car comme le logiciel évolue et la législation aussi, il y a toujours des choses à voir ou à revoir.

Quel conseil donnerais-tu aux nouveaux utilisateurs pour simplifier leur utilisation quotidienne ?

Alors même si c’est naturel, éviter au maximum de comparer avec l’ancien logiciel ! Il faut d’ailleurs l’oublier le plus rapidement possible si l’on veut progresser rapidement avec LEO. Je conseillerais également de prendre un temps, même petit, d’auto-formation avec la plateforme LEOformation en visionnant des vidéos et en consultant des fiches techniques. Je conseille également de ne pas rompre littéralement le lien avec le formateur, pensez au moins une fois par an à reprendre un peu de formation en visio ou sur site, c’est toujours constructif, il y a toujours à apprendre !!

Y-a-il un retour qui t’est fait lorsqu’une formation est terminée ? Et au bout de combien de temps ?

En fait, c’est étalé dans le temps, on fonctionne par demi-journée. Donc on va être présent, on va dire une journée,/ une journée et demie au démarrage. Puis, à peu près 8 jours après, donc assez rapidement, il y a un rendez-vous de suivi et/ou des visios qui sont mises en place également.

Comment évaluer la qualité de la formation qui est donnée ?

Déjà, simplement en observant les personnes au bout de quelques jours d’apprentissage. Je vais prendre un exemple concret. Si je vois les gens souriants, agréables et surtout pas stressés, je me dis qu’ils sont dans leurs habitudes de travail alors qu’ils viennent de changer de logiciel.  

Cela étant, il m’arrive parfois que lorsque quelqu’un me pose une question sur un sujet que j’ai vu avec certaines personnes et pas d’autres, je me sers d’un autre collaborateur/ collaboratrice pour répondre. Cela permet de m’assurer de la bonne restitution du sujet, à un collègue ou une collègue. Et puis de s’assurer de la cohésion et de la bonne circulation aussi des méthodes à pratiquer avec LEO.

Après bien évidemment il y a la mise en pratique. Plus on va faire pratiquer les gens, plus ce sera simple pour eux d’appliquer une théorie expliquée. Parfois même en apportant la théorie ce sont eux qui font et ce n’est pas nous. On voit tout de suite s’ils sont à l’aise. Une théorie d’une h ne tient pas les gens, on doit être interactifs et s’adapter à qui on a en face de nous.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans ce métier ?

Au quotidien, c’est d’apporter un savoir. Conseiller, faire découvrir, apporter de nouvelles méthodes de travail dans une officine. Et puis simplement c’est surtout découvrir, connaître de nouvelles personnes et un nouvel environnement. Ce n’est jamais pareil, ce sont des personnes différentes, des gens qui fonctionnent différemment et ça, c’est très agréable, je ne m’inscris pas dans une monotonie du travail.

As-tu une anecdote à nous raconter, un événement qui t’a marqué et que tu aimerais nous partager ?

Cela fait 19 ans que je pratique ce métier de formateur logiciel en pharmacie donc des anecdotes j’en aurais pas mal à raconter. (rire)

Entre une relation qui commence mal par manque d’informations et de communication et qui finalement au bout de quelques jours se finit en relation de confiance très amicale autour d’un repas.
Ou bien encore, les personnes de l’équipe officinale qui craignent le changement et à qui on apporte trop de modernisme et qui du coup se mettent à pleurer face à nous, il faut parfois aussi être à l’écoute, être psychologue et surtout rassurer !!! Mais, au final c’est aussi cela notre métier. Heureusement, ça ne m’est pas arrivé souvent, mais ça m’est déjà arrivé. Il faut rassurer, rassurer, rassurer. Ce sont des nouvelles pratiques, et cela peut être stressant.

Aujourd’hui tout est modernisé et facilité. C’est parfois difficile pour eux. Mais aujourd’hui, justement, on va libérer du temps, on va pouvoir faire des choses plus intéressantes que trier des dossiers pour la télétransmission, faire des enveloppes,.. On va plus s‘intéresser à la partie produit et ainsi pouvoir davantage conseiller les patients etc.

« Merci Philippe« 

Propos recueillis par Clara Herambert

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Pourquoi il vous faut Medipim dans LEO ?

• Consultez de manière illimitée tous les produits pharmaceutiques pour mieux informer vos patients
• Recherchez des produits par marque, gamme ou catégorie (plus de 2000 marques et plus de 400 gammes)
• Récupérez facilement les informations vitales des médicaments et cosmétiques : description, usage, composition, poids, dimensions, références produit
• Visualisez vos produits grâce à des photos de qualité : du packaging et du produit en lui-même.

Medipim dans LEO

Vous souhaitez en savoir plus sur Medipim : contactez-nous

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L’intégration des API Vidal au logiciel offre aux pharmaciens LEO, un accès instantané à une base de données médicamenteuse complète et actualisée, permettant de vérifier instantanément les interactions médicamenteuses, les posologies appropriées et les contre-indications éventuelles. Cette fonctionnalité avancée permet de sécuriser le processus de délivrance en aidant les professionnels de santé à prendre des décisions éclairées, tout en minimisant les risques d’erreurs médicales.

Lors de la délivrance, LEO réalise l’ensemble les contrôles automatiquement (interaction, redondance, posologie) par l’intermédiaire de Vidal. L’analyse se fait en temps réel et prend en compte la condition du patient, les médicaments délivrés précédemment ainsi que ceux en cours de délivrance. Le pharmacien est assuré d’effectuer sa délivrance en toute sécurité et soigner ses patients au mieux.

« Nous sommes fiers d’annoncer que LEO est le premier logiciel de gestion officinale à intégrer les API Vidal, une étape majeure dans notre engagement à fournir des solutions innovantes pour sécuriser la délivrance des médicaments en pharmacie », a déclaré David Derisbourg, Responsable Marketing au sein d’Isipharm. « Cette collaboration avec Vidal renforce notre position de leader sur le marché et témoigne de notre volonté constante d’améliorer la sécurité des patients. »

La collaboration de LEO avec Vidal, dont l’obtention du marquage CE classe IIb en juin 2023 atteste de la fiabilité et l’efficacité de LEO à sécuriser les ordonnances et contribue ainsi à améliorer la qualité des soins pharmaceutiques dispensés en pharmacie.

À propos de LEO

LEO est le logiciel de gestion officinale du Groupe Astera, commercialisé par la société Isipharm. Concentré de simplicité, d’efficacité, d’intuitivité et d’intelligence au service de la performance, LEO accompagne les pharmaciens dans la gestion quotidienne de leur pharmacie.

À propos de Vidal Group

La mission de VIDAL Group est de contribuer à la qualité des soins en fournissant aux acteurs de santé des services de connaissance sur les produits de santé et la thérapeutique, intégrée dans leurs outils quotidiens, afin d’éclairer leurs choix.

VIDAL Group diffuse ses données et algorithmes logiciels sur les différentes plateformes digitales utilisées par les soignants (logiciels médicaux, web, mobile). Disposant d’une base de connaissances totalement multilingues, avec des équipes en France, en Allemagne et en Espagne, VIDAL Group commercialise ses solutions dans 30 pays dans le monde. VIDAL Group est une entité du groupe M3, acteur mondial de la santé numérique et leader en Asie et au Japon.

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Aujourd’hui, rencontrez Frédérique Defrain, Chargée de Clientèle LEO récemment arrivée dans notre équipe après 20 ans chez Caduciel.

Peux-tu te présenter ?

Quel est ton parcours ? Bonjour, je m’appelle Frédérique Defrain, j’ai 54 ans, je suis célibataire et j’ai une fille de 24 ans.

Après un BTS en Ecole de Commerce et diverses expériences en tant que commerciale, j’ai intégré Caduciel au poste d’assistante de Direction Commerciale. Cette aventure a duré 20 ans et ce jusqu’au 12 février 2024, date à laquelle j’ai rejoint Isipharm.

Quel est ton poste et quelles sont tes missions chez LEO ?

Depuis mon arrivée chez LEO, j’occupe le poste de Chargée de Clientèle.

Mes missions sont, entre autres, d’assister les clients pour résoudre leurs problèmes et faire en sorte qu’ils soient satisfaits, de les renseigner, de leur proposer des produits et services et de réaliser de la prospection téléphonique pour apporter de nouvelles opportunités à l’entreprise.

Comment s’est déroulé la transition Caduciel – LEO ?

Les relations sont toujours très cordiales, l’important pour les clients étant d’avoir un interlocuteur qui puisse répondre à leurs attentes et de retrouver, dans un premier temps, les personnes auxquelles ils sont habitués.

Malgré un changement de poste et de nouveaux procédés de travail, la transition Caduciel – LEO s’est bien passée, nous avons été très bien accueillis et intégrés et tous ont fait preuve d’une grande bienveillance à notre égard.

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton travail ?

Ce qui me plait dans ce travail, c’est la diversité des tâches à accomplir et le fait que les journées ne se ressemblent jamais du fait de la variété des relations clients.

La satisfaction d’avoir résolu un problème pour un client ou de l’avoir bien conseillé ainsi que le fait d’instaurer une relation de confiance avec les clients, tout ceci est très gratifiant.

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Suite à un accord de cession de branche d’activité de distribution signé entre Isipharm et Caduciel Informatique, ce sont plus de 300 pharmacies équipées de LEO, le LGO d’Astera qui seront désormais accompagnées par les équipes d’Isipharm et qui pourront bénéficier de l’ensemble des solutions que la société propose.

Un lien renforcé par une collaboration passée

En 2020, Astera et CERP Rhin Rhône Méditerranée ont conclu un accord historique portant sur la commercialisation du logiciel LEO par les équipes de Caduciel.

Dans le prolongement de ce partenariat et afin de garantir une continuité du service, Isipharm s’est imposé comme le meilleur choix dans la reprise d’activité de distribution du logiciel LEO exploitée précédemment par Caduciel.

Une transition fluide et accompagnée pour les nouveaux clients

Dorénavant, Isipharm assurera la qualité de service et le suivi personnalisé à ses nouveaux clients. En tant qu’utilisateurs LEO, ils profiteront pleinement de l’ensemble des solutions d’Isipharm.

Avec plus de 40 ans d’expérience et une équipe de près de 120 collaborateurs, dont les ingénieurs d’affaires, formateurs et techniciens issus des équipes Caduciel, Isipharm accompagnera les pharmaciens :

• Pour une transition fluide et transparente ;
• Avec une formation continue sur le logiciel LEO ;
• Grâce à une assistance clients joignable 6 jours sur 7 en direct par téléphone ou par e-mail.

Dans les prochains jours, les plus de 300 pharmacies Caduciel seront accompagnées par les équipes LEO dans cette transition. Des rencontres sont prévues afin de leur présenter des services toujours plus innovants et des conseils personnalisés.

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Dites au revoir à la double saisie !

Le site de la Centrale des Pharmaciens et LEO sont désormais connectés. Dorénavant, dès que vous avez passé une commande sur le site centraledespharmaciens.fr, vous la retrouvez dans LEO en attente de réception. Tous vos achats s’intégreront automatiquement dans votre logiciel de gestion LEO.

Dans LEO :

• Rendez-vous sur le profil Commandes / Stocks
• Choisir Réceptionner (604)
• Vous pourrez consulter vos commandes directement depuis LEO

Nous accordons une grande importance à simplifier votre quotidien et améliorer votre expérience Centrales des Pharmaciens & LEO.

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Peux-tu te présenter

Je m’appelle Eric Dennequin, J’ai 61 ans. J’ai une formation en informatique de l’époque ! J’ai intégré la CERP en avril 1985 au poste de technicien installateur à Lille. Puis j’ai évolué dans l’entreprise en prenant la responsabilité d’équipes techniques régionales.
J’ai ensuite occupé un poste de responsable technique national en charge de la qualité et des méthodes.

Quel est ton poste et quelles sont tes missions chez Isipharm ?

En 2021, j’ai eu l’opportunité d’intégrer le service commercial d’Isipharm, en temps partagé avec mes responsabilités techniques dans un premier temps. Puis, au terme d’une année, en temps complet sur les agences CERP de Lille et Boulogne sur Mer.

Qu’est ce qui te plait le plus dans ton métier ?

Ce qui me plait le plus est de convaincre les pharmaciens que je rencontre de choisir LEO comme logiciel pour leur pharmacie. C’est de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins, en m’appuyant sur mon expertise technique et fonctionnelle. Travailler en synergie avec d’autres services du groupe ASTERA ou des partenaires externes est également une source d’enrichissement personnel et professionnel.

A quoi ressemble la journée type d’un ingénieur d’affaires ?

Il n’y a pas véritablement de journée type. Il y a dans la journée, des événements prévus comme la prospection organisée sur un secteur, les rendez-vous prospect, les rendez-vous client, des réunions avec des relations commerciales (synergie groupe ou contacts partenaires). Il y a également des événements non prévus qui impliquent une réactivité afin de satisfaire nos clients. Je me déplace également sur les installations des clients qui m’ont fait confiance afin de les rassurer et de gérer toutes demandes de dernières minutes.  Il y a également la gestion administrative de notre activité qui nécessite de renseigner notre CRM et de faire parvenir à nos collègues des services administratif et commercial, les documents issus de notre journée de travail.

As-tu une anecdote à nous raconter, un événement qui t’a marqué ?

Je pense que l’évènement qui m’a marqué depuis ma prise de fonction d’ingénieur d’affaire, est la première signature d’un nouveau client. C’est à la fois une grande joie et une satisfaction que d’obtenir la confiance d’un nouveau client. C’est également une grande responsabilité que de satisfaire notre client en tenant les engagements promis. C’est pour cela qu’il est important de travailler en équipe. J’ai la chance de travailler étroitement avec une équipe terrain régionale composée de Philippe Pouilly et Louis Vignot, techniciens conseil, Santiago Panos et Philipe Labenne, formateurs conseil. Ensemble, nous communiquons régulièrement afin d’apporter entière satisfaction à nos clients.

Quelle rencontre professionnelle t’a le plus marquée ?

Je vais entrer dans ma quarantième année de présence dans la société. C’est dire si des rencontres professionnelles j’en ai croisé beaucoup. Mais je pense que celles qui m’ont le plus marquées se sont déroulées quand j’ai eu l’occasion, il y a une dizaine d’années, d’aider notre nouveau distributeur local au Antilles. Durant 15 jours, nous avons installé plusieurs pharmacies en Martinique. Avec le climat, le décalage horaire avec mes collègues en métropole, les particularités de LEO pour les tropiques, la nécessité de former notre correspondant local, la pression était grande et les conditions très différentes. Mais J’ai eu l’occasion de travailler avec et pour des personnes qui m’ont formidablement accueilli, avec lesquelles il a fallu m’adapter mais qui ont également fourni un effort pour comprendre mes contraintes. Cela a été une formidable expérience professionnelle mais également personnelle qui restera un grand souvenir dans ma carrière.

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Revoir nos conseils en vidéo :

Continuons à adopter les bonnes pratiques tout au long de l’année.

Vous avez besoin de conseils ou d’accompagnement ? Contactez-nous

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Pouvez-vous vous présenter ?

Cyril Boissier, 37ans, je suis très heureux d’avoir pris la Direction commerciale d’Isipharm, il y a un peu plus d’un an.

Je suis très fier du travail réalisé par l’équipe commerciale et je dirai aussi par les équipes d’Isipharm.

Nous vivons une dynamique exceptionnelle. Nous avons aujourd’hui plus de 1 400 pharmacies qui ont choisies LEO comme logiciel officinal. Chaque fois que nous avons l’occasion de présenter notre logiciel a un pharmacien, il est conquis.

Je tiens à vous remercier pour votre confiance. C’est avant tout grâce à vous si LEO se développe et je ne peux que vous encourager à parler de nous autour de vous.

Pouvez-vous nous parler de votre fonction de Directeur Commercial au sein de LEO ?

J’aime mon métier, j’aime LEO et j’aime l’entreprise.

Notre objectif de croissance m’anime au quotidien pour entretenir cette satisfaction clients tout en se développant. Les missions sont très variées, aucune journée ne se ressemble et c’est très agréable.  Je suis en relation avec les différents services de l’entreprise pour mener à bien les différents projets.

Une de mes missions pour cette année 2022 a été la mise en place d’un process pour déployer la version Ségur sans contraintes pour le pharmacien.

Voici le process en quelques étapes :

1. Réception par mail du Bon de commande Ségur
2. Signature électronique du Bon de commande Ségur (0€ et sans engagement)
3. Mise à disposition de la version Ségur
4. Signature électronique validant la mise à disposition de la version Ségur

Nous arrivons au terme de cette première étape. Vous allez recevoir dans les prochains jours le bon de commande par mail. Nous avons travaillé, investit dans ce process pour vous faire gagner un maximum temps.

Quelle est votre plus grande fierté depuis votre arrivée ?

De nombreux pharmaciens et groupements nous ont rejoints.

C’est un travail d’équipe.

Vous faites partie de cette fierté car c’est grâce à vous. Bienvenue aux nouveaux LEOciens !

A quoi ressemble votre journée type ?

Il n’y a aucune journée qui se ressemble, je suis en contact avec les managers terrains, les ingénieurs d’affaires, les commerciaux sédentaires les différents services du siège, les groupements, les partenaires. Le contenu reste le même, comment répondre au mieux aux attentes de nos pharmaciens pour aujourd’hui et pour demain.

Quels sont les challenges que vous souhaitez relever avec votre équipe ?

J’aime beaucoup ce mot challenge. Notre challenge est de faire connaitre notre solution LEO et ses services à un maximum de pharmaciens.  L’expertise de l’ingénieur d’affaires, la présentation de LEO ainsi que les valeurs du Groupe permettent de convaincre le pharmacien et son équipe.

Depuis votre arrivée, que pensez-vous de l’évolution de LEO et ses services ?

Le métier du pharmacien évolue, nous avons pu et nous continuons à travailler sur l’innovation pour y répondre au mieux.

Je pense à l’application Ma Santé et Moi qui permet de notifier aux patients la disponibilité d’un promis et aux pharmaciens de recevoir l’ordonnance dans son logiciel LEO.

Je pense aux Etiquettes Electroniques qui certes apportent aux patients/clients un confort visuel mais surtout permettent de faire gagner du temps à l’équipe et d’avoir des informations justes en temps réel.

Je pense à LEOlib qui vous permets d’utiliser LEO partout et tout le temps

Je pense à LEOcloud qui vous assure une sauvegarde la plus sécurisée sans vous en préoccuper.

Je pense à LEOscan qui va prochainement permettre de réaliser des signatures électroniques (entretien pharmaceutique), et de réaliser une réception assistée de A à Z.

Nous avons développé, et nous allons continuer à développer des fonctionnalités, des solutions pour faire gagner du temps aux pharmaciens et à son équipe !

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